Kötider

Arenabloggen hittade några meningar om Coventry FC i en brittisk arenatidning och här beskrevs effekterna införandet av ett kontantlöst smart card system på deras Ricoh Arena gav:

·         Tiden för att handla i en kiosk gick från över en minut ned till 20–30 sekunder, markant reducerad kötid alltså…

 

·         Besöksfrekvensen i kioskerna ökade från 45 procent av arenas totala besökare till 55 procent.

***

Försäljningsmässigt lite smartare alltså med ett smart card system än det "kontantlösa" systemet som Amsterdam Arena har/hade:

Väl inne på arenan får/fick du växla in till ”Ajax valuta” för att över huvud taget kunna köpa dig en dricka eller en matbit.

Den stora motiveringen till ajaxsystemet var: minskad risk för rån och på en 50+ arena är det kanske en realitet att den risken är påtaglig?

***

Men har du kioskpersonal som inte är lika rappa som elektronerna på ditt smart card så spelar det liksom ingen roll.

För vi har väl alla råkat ut för dem som saaakta hämtar det som är beställt och därefter lååångsamt knappar in beställningen på sin kassaterminal – oavsett om du varit på fotbollsarenan, konserten eller biografen. Och det är lika frustrerande varje gång man valt den stora loserkön…

***

Ert kassakvitto hos tillståndsmyndigheten kommer att återkomma till det här med krängandets förutsättningar bakom läktarna och systemen för dem idag och önskade imorgon.

System som populärt går under samlingsnamnet Customer Relationship Management (CRM) och som i sig är förutsättningen för dialog, kommunikation med sina kunder. Kommunikation utifrån teorier inom relationsmarknadsföringen.

***

Vi har några år kvar tills ”speedköer” finns för besökaren på arenan som inser att tid är pengar (eller en halv minut extra till halvtidssnacket med polarna) och att tidsfaktorn i en kioskkö i slutändan även är pengar för en liten fotbollsklubb i den stora världen.