Det kom ett läsarbrev:
Har ni funderat på att införa elektroniska biljetter av typen som används av klubbarna i England? Jag har varit där hos tre olika klubbar och det var oerhört smidigt och enkelt att ta sig in. Det är stort som ett kreditkort och har ett rfid-chip som man håller mot en platta som läser av det. En annan fördel är ju att man kan göra dessa personliga och på så sätt stänga av "icke önskvärda" personer eller vad man ska kalla dem.
1995 utsågs Evert Gummessons Relationsmarknadsföring: Från 4 P till 30 R till årets marknadsföringsbok i Sverige – och begreppet relationsmarknadsföring blev en hype i vissa branscher. Boken är fortfarande en bra introduktion till ämnet då ”R:en” beskriver inriktningar för relationsbyggande – oavsett teknik som rådde just 1995.
En av de 30 beskrivna relationerna är IT: den elektroniska relationen och för bara fjorton år sen stod bl.a. franska Minitel, en produktkatalog på CD och resebyråernas bokningssystem av flygstolar (Amadeus) som framgångsrika exempel på en elektronisk relation mellan kund och leverantör... Vad som hänt med elektroniska relationer sen dess vet vi alla – prova e-postens, mobilens och webbens utveckling…
Fjorton år senare står i princip det ”elektroniska relationsbyggandet” mellan Hammarby och en biljettköpare på samma nivå nu som då.
Som hyresgäst följer Hammarby hyresvärdens biljettadministratörspartner, Ticnet, vilkas biljettsystem i grunden är byggt för enstaka biljettköp av anonyma, rakt-över-disk-köpare.
Hammarby har som följd av detta otympliga biljettsystem, byggt ett eget system för säsongskorten som i korthet innebär att ett återköp av ett säsongskort innebär att en bankgirobetalning läses av manuellt och kundens information handknackas in i en excelfil och när excelfilen är klar, töms den in i Ticnetsystemet. När säsongskortsförsäljningen stänger för året, blockas så filens förköpta stolar på de arenor som är aktuella på Hammarbys hemmamatcher. Resterande lediga stolar/platser släpps till lösbiljettförsäljning.
Ni förstår att den elektroniska relationen i den för Hammarby mest grundläggande intäktskällan från supportrar och sponsorer – biljetter – hållit svensk arenastandards utveckling de senaste fjorton åren?
Hammarby var väldigt tidiga med satsningar på kommunikation via mobilen men framför allt via webben. Idag ses faktiskt Hammarby av många klubbar i Norden, som en föregångare vad gäller just sin klubbhemsidas innehåll och uppdatering.
Ni kanske förstår att klubben även önskar bli föregångare vad gäller en sådan i botten enkel sak som ett biljett- eller säsongskortsköp?
Att ha kontroll i ett system utan manuell handpåläggning. Ett system som hanterar säsongskortsköp ned till ett laddningsbart chipkort och där kortet – bland mycket annat – hanterar passage via spärrpaketet på arenan parallellt med inbyggda lojalitetsparametrar med möjligheter att ladda bonusar och rabatter. För att inte tala om värdet för klubben – och supportrar och sponsorer – i de kommunikationsmöjligheter som dagens elektroniska grundrelationer medger fullt utbyggt.
På engelska heter begreppet Ticket Management och ger en djupare innebörd än vårt eget biljettsystem. Kravspecifikationen på försäljnings- och kommunikationsverktyget biljettsystem står följaktligen högt, högt på Hammarbys kravlista under arenans projektering och upphandling.