Det ultimata "biljettsystemet"

För sex dagar sedan slängde arenabloggen ut frågan till er – kom in med era synpunkter och förslag på vad publikservice inte kan, utan ska handla om.

Föga överraskande är läsarreaktionernas centrala budskap – biljettsystemet idag och imorgon – så er pinkod till den framtida digitala biljetten uppehåller sig kring det ämnet idag.

Och som ni förstår handlar det inte längre om ett biljettsystem, det handlar om ett system för att sköta och utveckla relationerna med sina kunder…

***

Först bakgrunden. Återigen.

Hammarby Fotboll är via hyresavtalet med arenaägaren kopplad till det s.k. Raskenssystemet. ”Rasken” är den IT-plattform vilken systemägaren, biljettdistributören och biljettåterförsäljaren Ticnet använder för sin hantering.

Lite lustigt är att Ticnet, och dess system med vilken de har runt 94 procent av biljettmarknaden i Sverige idag, fick sitt genombrott då Svenska Fotbollförbundet inför EM i Sverige 1992 såg sig om efter ett biljettsystem som dåtidens biljettsäkerhetskrav från UEFA skulle uppfylla.

”Använde” är nog ett bättre ord för Ticnets Raskens. För nu har den nya plattformen och biljetthanteringssystemet – AEG ägda – Microflex införts och är på väg att införas även hos Hammarby under hösten.

Och redan känns det som ett system som inte är State of the Art när det väl är dags – sådär om något år – att börja sälja in Nya Söderstadion.

Men det kan vara ett system som låter klubben känna på några av kraven och önskemålen en biljettköpare har idag – och en klubb har imorgon!

 

***

Det ultimata biljett- och säsongskortshanteringssystemet skulle kunna se ut ungefär så här om ni tänker er ett flödesschema eller en cirkel med en start och – en återkoppling.

Vi utelämnar företagsköp i exemplet men som ni förstår är det i princip samma lösningar för ett företag (sponsor/samarbetspartner) som för en privatperson. Bara lite annorlunda förpackat:

I några kanaler passande klubbens budget för köp av media ska en biljett eller ett säsongskort marknadsföras. Prisinformation och platstillgång är hygienfaktorer.

Baskrav är en digital översiktsbild på arenans platstillgång, uppdaterad i realtid där du länkas till korrekt information om priser, typ av läktare, information om vad som finns bakom läktarna etc. som finns just här på den plats du klickat på.

 

Här förändras möjligheterna, måste förändras och uttrycket som sätter framtida kravet är ”underlätta köp”.

SL:s biljettsystem nämndes för några veckor sedan i arenabloggen. Köp av biljett eller säsongskort via mobiltelefon, internet eller genom påfyllnad av ditt säsongs-/biljettkort á la SL Access.

Varför inte automater på och utanför arenan liknande de SL har idag med tillhörande bildskärm med översiktsbilden av arenans platstillgång? Hala upp plastkortet och gör ditt köp genom att klicka dig fram på skärmen.

Hammarby säljer 90 procent av sina biljetter till Söderstadion via fyra stycken biljettåterförsäljare. Varför vid en icke i förväg utsåld match köa i Globens biljettkassa tio minuter i avspark när 20–30 biljettautomater runt hela arenan löser samma uppgift – snabbare – matchdag?

Personal i en biljettkiosk kostar pengar och någonstans måste den kostnaden tas ut på en biljett. Så också kostnaden för ett fysiskt biljettämne du själv inte printat ut…

Eller ni som åker till svenska fjällen emellanåt – Skistars system. Tänk på det – du bokar liftkort och lite annat på nätet, får kortet hempostat men hade glömt något behövligt men som du enkelt köper/fyller på kortet i någon Skistarbutik på plats i fjällen.

 

Kommer en bokning att behövas när biljettbeviset är digitalt i mobilen eller via upptankat lojalitets-/säsongskort?

 

Kanske kommer bokningar ändå behövs och då är bokning och bekräftelse av ditt köp en för alla säsongskortsinnehavare idag en stötesten som ska lösas.

Online uppdatering om hur din bekräftelse och köp ligger till i ”systemet”!

 

Icke manuell handpåläggning, tack! Scanna av databasen och ut med påminnelserna.

 

Kunddatabaserna som byggs genom digitala beställningar och leveranser ger den möjlighet till marknadskommunikation med sina mest lojala kunder som vilken relationsmarknadsförare tyckte var självklarheter – 1999.

Idag finns ett postalt register kopplat till säsongskortsinnehavare. Tryck, brevpapper, kuvert, porto, flyttkalas under ett år, anonyma säsongskortsinnehavare kopplat till en huvudköpare är inte vare sig kostnadseffektiv eller speciellt snabb väg att kommunicera med sina kunder när alternativen kan heta mobiltelefoner, sociala medier eller – iphone apps…

 

Ett kort med chip ger möjligheten att exempelvis rikta specifika erbjudanden till säsongskortsinnehavare – över ett kalenderår, en säsong eller helt enkelt bara till enstaka match.

Det är väl okej för merparten säsongskortsinnehavare att klubben kan erbjuda sitt ”kundregister” till samarbetspartners som en del i att aktivera deras sponsorskap, bland annat med erbjudanden och rabatter på varor och tjänster?

Exempel på erbjudanden matchdag skulle kunna vara att du ”sätter in 1 000 kronor” på ditt kort som ger dig rätten att handla mat, dryck och merchandise inne på arenan för säg 1 200 kronor.

 

Spärra borttappade kort eller biljetter är självklarheter. Likaså att få ut ett nytt kort eller en ny biljett.

 

Du vet med dig att just den här matchen är omöjlig att gå på – erbjud vidareförsäljning av din plats. Kanske du och klubben delar på intäkten nu när du inte lyckas kränga plåten på egen hand?

 

Återigen. SL och Skistar har båda fungerande system idag där själva biljetthanteringssystemet via köpet är kopplat direkt till ett avläsningsbip i en biljettspärr, blå låda på bussen eller grinden in i skidliften.

Det lär läggas en och annan tankekrona i ämnet. Kom ihåg de moderna tongångarna om att få sin ”biljett riven så nära sin plats som möjligt”. Riven i mening att kontrollen av biljetten (mobilen eller kortet...) sker så nära din plats på din sektion som möjligt. Förhoppningsvis kan alla bajare samlas på valfria utrymmen inne på arenan innan och efter match men där man inte kan hoppa runt på läktarna som man känner för under själva matchen.

 

Se punkterna marknadsföring, marknadskommunikation och köp…

 

Hur ska klubben organisera sig? Outsourca delar eller rubbet? Bygga ett eget Call Center som kan hantera komplexiteten i ämnet?

Flödet beskrivet idag kan tyckas självklarheter i en heldigital värld dock utan att förslagen framöver kommer gå så långt så att personalen i Supporterbutiken på Hornsgatan om några år kommer skjuta in ett chip i nacken eller underarmen på en säsongskortsinnehavare som förnyar sitt kort…

Införandet av Microflex kommer att innebära digitala servicenyheter för säsongskortsinnehavare och biljettköpare inför och under säsongen 2010 – inkluderat delar av de önskemål som är listade ovan.

Och det blir officiella hemsidan som kommer att informera om nyheterna när alla bitar fallit på plats med införandet – eller implementeringen som det så fint heter – av Microflex system.

***

Glömt något centralt i flödet? Ber om ursäkt i så fall och då är ni välkomna att komplettera via arenabloggen@gmail.com

Kommer att ta upp punkter som mejlades in förra veckan när det så är lämpligt. Ingen nämnd, ingen glömd…