Att serva sin publik

I eftermiddag ska Göran Rickmer (Hammarbys evenemangsansvarige) och jag på arenaprojektets arbetsmöte i gruppen Säkerhet.

För några år sedan togs beslutet internt i klubben att lägga fokus på ”Publikservice” istället för det snävare epitetet ”Säkerhet”.

Alltså, i begreppet publikservice lägger man de delar som handlar om att ge service till sin publik – från biljettköpet till kioskutbud till trygghet på och utanför arenan och allt däremellan. Göran har pumpat begreppet i familjen svensk fotboll några år nu och bli inte förvånade när företrädare för familjen i år börjar använda publikservice istället för säkerhet…

Arenaprojektets arbetsgrupp har dock en lite torrare uppgift än att se till helhetsservice till publiken. Fokus här ligger att få fram underlag som ytterst både polisen och räddningstjänsten är nöjda med.

Från Hammarbys sida lär vi nog lyfta en idé som Live Nation nämnde på ett möte förra veckan och som referensgruppen igår kväll upplevde som positiv. Idén lyder ungefär så här: din biljett ska rivas så nära din plats som möjligt.

Vad innebär det? Jo, att man arbetar för gemenskap inne på arenan före och efter matchen/konserten. Som exempel ger jag att jag går med döttrarna på matchen. Vi umgås inne på arenan innan matchen och gör upp om att träffas på samma ställe efter matchen. Men döttrarna går till sin läktare och jag med polarna till en annan läktare när det är dags för avspark.

Logistik blir följden av idén och det blir inte bara arbetsgruppen Säkerhet som får arbeta vidare med idén framöver.